Politique de confidentialité
La protection de vos renseignements personnels est une priorité pour nous. La présente politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons et protégeons vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site web.
Collecte des renseignements personnels
Nous recueillons uniquement les renseignements nécessaires au traitement de vos commandes et à l’amélioration de votre expérience sur notre site. Ces renseignements peuvent inclure, sans s’y limiter :
- Nom et prénom
- Adresse de facturation et de livraison
- Adresse courriel
- Numéro de téléphone
- Informations de paiement (traitées de façon sécurisée par des fournisseurs tiers)
Utilisation des renseignements
Les renseignements personnels collectés sont utilisés pour :
- Traiter et livrer vos commandes
- Communiquer avec vous concernant votre commande
- Améliorer la navigation et l’expérience utilisateur sur notre site
- Respecter nos obligations légales et commerciales
Partage des renseignements
Vos renseignements personnels ne sont jamais vendus. Ils peuvent être partagés uniquement avec des tiers de confiance lorsque nécessaire, notamment pour :
- Le traitement des paiements
- La livraison des commandes
- Le respect d’obligations légales
Sécurité des données
Nous mettons en place des mesures de sécurité raisonnables afin de protéger vos renseignements personnels contre l’accès non autorisé, la perte ou la divulgation.
Conservation des données
Vos renseignements sont conservés uniquement pour la durée nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été collectés, conformément aux lois applicables.
Vos droits
Vous pouvez, en tout temps, demander l’accès, la correction ou la suppression de vos renseignements personnels en communiquant avec nous.
Coordonnées de contact: André Charbonneau, Actionnaire et responsable de la Protection des Renseignements Personnels – Pour toute plainte ou rapport d’incident relatif à la confidentialité et/ou à la protection des renseignements personnels.
Date d’entrée en vigueur: 2 février 2026.
Politique de livraison
Territoire desservi
Nous livrons partout sur le territoire québécois, à l’exception de la région de la Baie-James.
Mode de livraison
Les livraisons sont effectuées à l’aide de nos camions réfrigérés et/ou par un transporteur reconnu, afin d’assurer la qualité et la sécurité des produits.
Frais de livraison
La livraison est gratuite pour toute commande de 199 $ et plus.
Pour toute commande inférieure à ce montant, des frais de livraison de 30 $ s’appliquent.
Responsabilité lors de la livraison
La livraison des produits se fait aux risques et périls du client en cas d’absence lors de la livraison à l’adresse désignée. Nous ne sommes pas responsables des produits laissés sans réception.
Produits périssables
Afin de maintenir l’intégrité des produits après la livraison, il est fortement recommandé de congeler immédiatement les produits périssables.
Politique de retour et de remplacement
Responsabilité du client
Le client est responsable des produits reçus. Les retours ou remplacements sont acceptés uniquement en cas de lacune manifeste ou de défaillance du produit.
Délai pour signaler un problème
Toute défaillance ou non-conformité doit être signalée dans un délai de 48 heures suivant la réception du produit.
Pour signaler un problème, veuillez communiquer avec nous au :
📞 514-655-5646
Délai et procédure de retour
Une demande de retour doit être effectuée dans un délai maximal de 48 heures suivant la réception du produit.
Le retour sera évalué par notre équipe avant toute acceptation.
Frais de retour
Dans le cas où un remplacement est accepté par la compagnie, les frais de retour seront assumés par la société.
Politique de remboursement
Mode de remboursement
Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Délai de remboursement
Une fois le remboursement approuvé, celui-ci sera effectué dans un délai de 48 heures.